Supervisión proactiva de su ecosistema digital

El servicio de asistencia avanzada está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza asistencia ininterrumpida independientemente de su zona horaria o de la urgencia. Nuestro equipo de asistencia está siempre listo para responder y mantener sus operaciones en funcionamiento sin interrupciones.

El Soporte Avanzado ofrece múltiples canales de comunicación directos y eficientes: Zendesk, teléfono y correo electrónico. Puede elegir el método que mejor se adapte a sus necesidades, ya sea un asunto urgente que requiera contacto telefónico inmediato o una solicitud detallada enviada por escrito. Esta flexibilidad garantiza respuestas más rápidas y una experiencia de soporte más fluida.

El soporte avanzado supervisa de forma proactiva las cinco API con mayor volumen de su entorno. Al centrarse en las API que gestionan la mayor parte del tráfico, nuestro equipo puede anticipar posibles problemas, detectar riesgos críticos de rendimiento o disponibilidad de forma temprana y tomar medidas rápidas para que sus servicios más importantes sigan funcionando sin problemas.

Sí. El soporte avanzado va más allá de la supervisión básica, ya que proporciona supervisión sintética de API para hasta 10 URL. Esta función simula transacciones reales de usuarios, lo que permite a nuestro equipo detectar cuellos de botella y fallos antes de que afecten a sus clientes, garantizando una experiencia de usuario continua y de alta calidad.

El soporte técnico avanzado ofrece un SLA de 16 horas naturales para incidencias urgentes y críticas. A diferencia de los planes que solo cuentan las horas laborables, este SLA funciona de forma continua, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los fines de semana y los días festivos. Esto garantiza una rápida resolución de las incidencias, minimizando el tiempo de inactividad y reduciendo el impacto negativo en su negocio.

Como cliente del servicio de asistencia Premium, puede ponerse en contacto con su analista asignado directamente por correo electrónico, Slack o nuestro número gratuito, simplemente mencionando su condición de cliente Premium. Además, se pueden programar reuniones técnicas según sea necesario para abordar cuestiones complejas o debates estratégicos.

Un analista designado del Soporte Premium se asigna exclusivamente a su cuenta, proporcionándole una experiencia de soporte totalmente personalizada. Su profundo conocimiento de su entorno, necesidades empresariales y requisitos específicos le permite ofrecer un soporte más estratégico y eficaz, garantizando que los problemas se resuelvan de forma eficiente y proactiva.

Su analista designado de Premium Support trabaja en horario comercial. Para obtener asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, un equipo de especialistas de guardia y recursos técnicos de escalamiento están siempre disponibles para garantizar una asistencia inmediata cuando sea necesario.

El soporte técnico Premium puede supervisar hasta 50 API seleccionadas por el cliente. El SLA para problemas críticos es un 50 % más rápido que el estándar, medido en horas laborables. Su analista designado le guiará en el diagnóstico y supervisará la resolución hasta que su entorno se haya estabilizado por completo.

No hay ningún límite estricto para contactar con su analista designado del servicio de asistencia Premium. La asistencia se basa en el uso responsable y la priorización. Su analista está disponible siempre que lo necesite, centrándose en la resolución eficiente de los problemas y manteniendo una asistencia continua y de alta calidad.