El reto del cliente
Ampliar el servicio de telemedicina y otros canales digitales durante la pandemia, utilizando APIs para conectar con startups, healthtechs, fintechs y bancos.
El papel de Sensedia
Las API han facilitado servicios automatizados como chatbots y respuesta de voz interactiva (IVR), acelerando los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente. Tienen aplicaciones en el establecimiento de parámetros para la aprobación automática de reclamaciones y la identificación de intentos de fraude.
Mejora de la experiencia
Los asegurados pueden reservar citas virtuales con médicos de cabecera, especialistas y terapeutas (incluidos psicólogos y nutricionistas), solicitar pruebas y acceder/solicitar recetas a través de dispositivos, en un entorno seguro y distanciado.
Beneficios estratégicos
Las API han desbloqueado el verdadero potencial de la cadena de valor, compartiendo la inteligencia empresarial con nuevos canales e interfaces. Mientras que las aseguradoras, durante sus viajes digitales, se conectan con corredores, bancos y reguladores, SulAmérica llevó esto más allá y aumentó su exposición, conectándose con startups, healthtechs y fintechs.
.svg){kind=logo}
.png)
.png)
